Trocas e Devoluções

Na  Melo , nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar  total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia dos Produtos

- Todos os produtos possuem  garantia contra defeitos de fabricação .

- Também realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente do que foi encomendado.

Como Solicitar a Troca

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do recomendado, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e descrição do defeito .

2. Encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade  para análise.

3. Após a análise, responderemos com a aparência e as opções disponíveis para a troca.

Observações importantes:

- O prazo para solicitar uma troca por defeito ou divergência do pedido é de  7  dias após a coleta .

- Trocas ou ressarcimentos fora desse prazo  não serão realizados .

- Sua consulta será comprovada em até  7 dias úteis .

Opções de Troca/Reembolso

Caso seja constatado o problema, você poderá escolher uma das alternativas:

- Receber o  reembolso do valor pago .

- Receba um  novo produto igual ao encomendado .

- Receber um  produto de valor semelhante .

- Receba um  cupom no valor do produto  para compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) :

- O cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias úteis após a coleta do produto.

Reembolsos:

- Para valores no cartão de crédito, o prazo máximo do nosso departamento financeiro é de 7 dias úteis  para processamento junto à operadora.

- O saldo pode levar até 120 dias  para devolução ao cartão, dependendo do fechamento da fatura.

- Reembolsos em conta corrente serão feitos em até  10 dias úteis após análise de qualidade e somente para contas com o mesmo CPF da compra.

Condições para Devolução

- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com  ausência de itens , sem  etiqueta ou  nota fiscal  serão reenviados ao cliente.

- Trocas reprovadas pelo departamento de qualidade também serão reenviadas via  Sedex a cobrar , e o frete será de responsabilidade do cliente.

Responsabilidade de Frete

- A Melo não se responsabiliza por despesas de frete para devolução, reembolso ou troca de produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.